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米国を中心とした先進諸国の事例を学び、グローバルな視野・見聞を広げる目的で、毎年、若手社員を対象
に、海外視察研修プログラムを実施しています。
「百聞は一見にしかず」。リアルな体験を通じて、海外の先進技術やマインドなどを吸収することで、実際のビジネスに役立てています。 |
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実 施 |
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視 察 先 |
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| 米国のITサポート関連企業（コールセンター向け支援ソフトベンダー、ITサポート
のアウトソース会社、SLA管理ソフト販売会社）ならびに米国野村證券 |
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目 的 |
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(１)先進技術の視察
(２)新ビジネス開拓
(３)若手スタッフのスキルアップ |
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ネットや専門誌などでも情報収集はできますが、やはり生の現場を見て体感し、さらに実際のスタッフと直接話
し合うことは、比較にならないほどの収穫があります。
たんなるナレッジ吸収にとどまらず、米国における先進
企業のマインドをリアルに感じることができ、具体的な新ビジネス発見の手がかりもつかめた視察でした。
まさに「百聞は一見にしかず」。とくに若手にとっては刺激的な1週間になりました。 |
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●今回の海外視察で感じたことは、アメリカではアプリケーションの自動判別システムを利用することで、
オペレータ業務をなくす方向で考えていると痛感。（A氏）
●ソフトウェアやリモート対応を有効に利用して、工数削減をしている点は見習うべきだと感じた。（B氏）
●米国におけるITILへの積極的な取り組みが顕著だと感じた。（C氏）
●米国と日本のサービスデスク市場における問題点やユーザーニーズに、ほとんど差はないと実感。
「速さ」と「正確性」を追求するという基本原則を徹底していると感じた。（D氏） |
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