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| ユーザー企業のニーズに対し、たんに人を派遣する契約ではなく、サービス内容・品質を具体的にお約束する契約です。なお、NRIデータiテックはSLAを有効に実践するために、COA体制の充実につとめています。 |
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| ユーザー企業のシステム運用に起こるさまざまな状況に的確に対応し、すみやかに問題解決をおこなう、NRIデータ
iテックのチームサポート体制です。各専門分野のスペシャリストがチームで活動することで、より多角的なサービスを実現することができます。 |
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| ユーザー企業によって、プロジェクトの規模、予算、将来のビジョンなどは異なり、求めるサービス内容もさ
まざまです。たとえばオンサイトサポートに関しても、常駐、タイムサービス、巡回などの選択肢があります。
コンタクトセンターの対応も、デイタイム限定あるいは24時間対応などのメニューがあります。
こうした項目をひとつひとつ検討することで、ユーザー企業のニーズを深く理解でき、サービスレベルの最適
化を図ることができます。ユーザー企業が必要とするITサポートを、SLAにより具体化・可視化することで、
より確かな“安心”をご提供することができます。 |
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ユーザーからの“ヘルプコール”をコンタクトセンターが受付け、電話による解決を試みます。トラブルの深刻度により、スタッフが現場に出向き緊急対応します。
○24時間365日コンタクトセンターでのサポート
○トラブルの深刻度に応じた的確な技術サポート
○ファーストコールでの問題解決が第一目標
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常駐、タイムサービス、巡回など、ユーザーのオフィスでNRIデータiテック・スタッフが迅速に対応します。
○すみやかに現場に駈けつかられる体制
○問題の発見から解決までの時間短縮がミッション
○システムの定期点検などをおこなう標準巡回サービス
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ユーザーと密接なコンタクトをとり、ご相談窓口の役目を果たしながら、新たな提案や技術情報の提供などをおこないます。
○稼働状況を数値化するSLAの実践
○フィールドサービス・レポート（技術情報の提案）の充実
○ユーザーニーズを把握し、きめ細かな技術提供・提案を実践
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| お客様を含めたインターネット上での閲覧による情報共有システムで、問題解決をより迅速化いたします。現在、その問題がどういう状況にあり、どこまで解決しているのかなどチェックしたり、過去の経験を知識データベース化して有効活用することが可能です。 |
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| 必要に応じてシステムや問題の検証を行ったり、ベンダーとの連携による最新情報やウイルス情報の入手などを行います。 |
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| NRIデータiテックでは、高度情報処理技術者の資格保有者を数多く擁しております。それと平行して、グルー
プ内の教育メニューでの最新技術の取得研修で、常にアップトゥデイトなスキ
ルレベルを有した技術者を育成。これらの優れた技術陣がユーザーサポートにあたっています。 |
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