当社の提供するIT基盤トータルサポートサービスは2007年12月1日付で、ITサービスマネジメントの国際規格である「ISO/IEC20000-1:2005(以下ISO20000)」の認証を取得しました。
また、野村證券に提供する統合デスクトップサービスも2008年10月2日付で、ISO20000の認証を取得しました。
当社では、全体最適の視点から各事務所・各グループ全体でのサポートサービスの標準化をひとつのテーマとしてきました。
今回、ITサービスマネジメントの国際規格であるISO20000に準拠したマネジメントシステムを構築することでサポートサービスの標準化を図ると共に、常に「サービスの品質を重視する観念」と「サービスの品質に対する責任感」を持ち、継続的改善していくことにより高品質なサポートサービスを提供し、顧客満足度のさらなる向上を図ります。 |
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適用規格
ISO/IEC20000-1:2005
認証登録日
2007年12月1日
認証登録番号
ITMS522620
登録範囲
ITサービス事業部ITサービス2課に於ける、IT基盤トータルサポートサービスの提供に関わるITサービスマネジメントシステム
・OA系IT基盤
・業務系端末IT基盤
認証登録日
2008年10月2日
認証登録番号
ITMS536756
登録範囲
野村證券に提供する統合デスクトップサービスのITサービスマネジメントシステム
・大手町デスクトップサポートサービス
審査登録機関
BSIマネジメントシステムジャパン株式会社 |
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ISO/IEC 20000-1:2005は、ITサービスマネジメント（ITSM) に関する英国規格BS15000や、英国商務省(OGC)によって策定されたITサービスのベストプラクティスであるITIL(Information Technology Infrastructure Library)をベースとして開発された国際規格です。事業上の要求事項や顧客要求事項を満たす、管理されたITサービスを効果的に提供するための統合されたプロセスアプローチを示しています。 |
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